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Qualität

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Einordnung: Qualitätsmanagement | Produktionstechnik | Begriff

Der vorliegende Artikel beschäftigt sich mit Qualität im Kontext von Technik, Produkten und Dienstleistungen. Die philosophische Bedeutung des Begriffes wird im Artikel Qualität (Philosophie) behandelt.


Qualität (lat.: Beschaffenheit) lässt sich aus drei Sichtweisen heraus beschreiben:

Qualität wird häufig als Gegensatz zum Begriff Quantität benutzt. Dabei gilt systemisch: Jede quantitativ (mengenmäßig) ausreichend vorhandene Eigenschaft kann zu einer Qualität werden. Allerdings ist jede Qualität nur durch einen quantitativen Prozess erreichbar. Unterschiedlich ist nicht nur die Sichtweise: Einmal wird eine zusammenfassende Sichtweise gewählt, einmal eine aufs Detail bezogene (Qualität als Black Box von Quantität). Quantität ist das Zählbare (Daten, Zahlen, Fakten). Qualität deutet immer auf das Unerreichte hin und definiert sich über den Gebrauch. Z. B. ein qualitativ hochwertiges Produkt soll vom Gebrauch her für immer halten, das ist aber unerreichbar. In diesem Zusammenhang spricht man meist von technischer Qualität. Qualität, die sich mit quantitativen Größen messen lässt, beispielsweise Bruchfestigkeit, Belastbarkeit, Langlebigkeit, Farbechtheit usw...

Mit Qualität wird oft etwas durchgängig hochwertiges bezeichnet. Man spricht von einer 'guten Qualität' bzw. generell von Qualität, Qualitätsarbeit, Qualitätsprodukt, und so weiter. Sie ist nur in einem ebenfalls durchgängigen alle Bereiche erfassenden und die Qualität der Ergebnisse sichernden System möglich. Die Planung, Steuerung und Kontrolle aller derart stützenden Tätigkeiten ist das Qualitätsmanagement und das Total Quality Management.

Umgangssprachlich und in Redewendungen spricht man von "ausgezeichneter Qualität" oder von "schlechter Qualität". In dieser Hinsicht ist Qualität ein mit Wertungen verbundener Begriff, der die Zweckangemessenheit eines Ergebnisses menschlicher Arbeitstätigkeit bzw. der Beschaffenheit eines Produktes oder einer Dienstleistung zum Ausdruck bringt. Kauft ein Kunde ein Produkt oder eine Dienstleistung und erfüllen diese ihre Zwecke für den Kunden so haben Produkt oder Dienstleistung im allgemeinen Sprachgebrauch eine "gute Qualität". In dieser Hinsicht ist Qualität als subjektive Qualität zu bezeichnen. Ein Produkt hat eine exzellente Qualität, wenn die Ansprüche des Kunden mit der Leistung des Produkts möglichst genau übereinstimmen. Die Qualitätsansprüche eines jeden Verbrauchers können hier allerdings völlig verschieden sein.

Als eine der einfachsten Definitionen für Qualität gilt die Faustformel: Qualität ist die Übereinstimmung von Ist und Soll

Qualität nach EN ISO 9000:2000

Qualität ist der Grad, in dem ein Satz inhärenter Merkmale Anforderungen erfüllt.

Siehe auch: Qualitätssicherungsnormen, Datenqualität (GIS), Softwarequalität

Auch beim Schachspiel kommt der Begriff Qualität vor: Man spricht vom Qualitätsgewinn, wenn man einen eigenen Läufer oder Springer gegen einen (im allgemeinen höherwertigen) Turm des Gegners eintauscht. Verliert man einen Turm gegen einen Läufer oder Springer, dann nennt man das Qualitätsverlust.


Literatur

Weblinks



Qualität.netDeutsche Gesellschaft für Qualität e.V.European Foundation for Quality Management





Info Hinweis: Dieser Artikel basiert auf dem Ursprungsartikel Qualität aus der Wiki pedia und er steht unter der GNU-Lizenz link fuer freie Dokumentation, eine Autoren-Liste ist ebenfalls verfuegbar.
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